integration, Sweetspot: Impulsvarer kræver stærke systemer, Uniconta

IMPULSVARER KRÆVER STÆRKE SYSTEMER

| Undrer du dig over, hvordan bland-selv-slik lige pludselig blev en del af dit byggemarkeds sortiment, så er det kun to år gamle firma Sweetspot sandsynligvis forklaringen. Efter blot et par år leverer det unge firma impulsvarer som slik, snacks, sodavand og kaffe til 800 butikker i 4 lande. Det kræver komplekse specialapplikationer med en høj grad af integration til det centrale økonomisystem. Valget faldt på Uniconta.

integration, Sweetspot: Impulsvarer kræver stærke systemer, Uniconta

”Vores forretningsmodel bygger på automatisering og udvikling af intelligente løsninger til at håndtere vores ret udfordrende logistik. Vi opererer med lagre i 4 lande, handler i 4 forskellige valutaer og skal helst kunne levere med en dags varsel,” fortæller Nicolai David Lund, der er CEO i Sweetspot, men i høj grad også har hands-on i udviklingsarbejdet.

”Kun Navision og Uniconta kunne løfte den kompleksitet, vi efterspurgte. Selve anskaffelsen og driften af systemet var der ikke den store forskel på, men prisen for at tilpasse systemet var langt lavere med Uniconta. Alene de indledende tilpasninger og integrationer kostede en femtedel,” anslår Nicolai David Lund.

”Samtidig tænkte vi, at vores ambitioner på udvikling og integration nemmere ville blive hørt i et samarbejde med en anden vækstorganisation. Og det synes jeg har været tilfældet. Fx har vi flere gange vendt problemstillinger og udviklingsopgaver, hvor Erik Damgaard selv har været involveret.”

Integration over alt

Ordresystemet integrerer direkte fra webshoppen til Uniconta, og det er vigtigt for det daglige flow, når 800 kunder skal serviceres af en organisation på 8 medarbejdere med mange andre opgaver end ordremodtagelse. Ordrer kan modtages via nettet, via telefon eller via PDF baseret på automatisk scanning og OCR-genkendelse. I det hele taget er EDI-oplevelsen komplet – og med data direkte fra Uniconta, bliver aktuel information om dagens og ugens omsætning vist i realtid på skærme, som også gør opmærksom på, hvis lageret af en given vare bliver faretruende lavt.                         

Fragt og forsendelse er et nøgleområde. Også her bygger på det automatisering og integration. Her har Nicolai Lund selv udviklet en skræddersyet integration mellem fragt- og leveringssystemet Shipmondo og Uniconta. ”Det involverer automatisering af selve forsendelsesprocessen, afsendelse af tracking-koder og lignende. Og selv om jeg er ganske god ved tasterne, så er det bestemt også et udtryk for, at Uniconta er et åbent system, som indbyder til integration.”

Høj service, uanset kanal

Den daglige kundeservice hviler på integrationen af omnichannel-platformen Dixa og Uniconta. Ved henvendelser via telefon, e-mail eller chat identificerer systemet, om der er tale om en kunde. Er det tilfældet, finder systemet kundens tre sidste ordrer – eller eventuelle udestående ordrer – frem på skærmen hos den medarbejder, der modtager henvendelsen. Det giver et virkelig højt serviceniveau – og det sparer tid, fordi vi ikke skal spilde tid på at lede, mener Nicolai David Lund. Han mener i det hele taget, at evnen til at forudsige kundernes behov bliver mere og mere afgørende.

”Vi benytter allerede algoritmer, der gætter på, hvad vores kunder har brug for og hvornår. Mange af vores kunder sender os løbende salgstal, så vi kan følge med i, hvornår hylderne skal fyldes op. De behøver ikke at bruge tid på at bestille – det sørger samarbejdet mellem Uniconta og vores øvrige systemer for.”

Gode råd til implementering

Netop fordi Sweetspot er en virksomhed med komplekse krav, valgte de at gøre implementeringen enkel. Først en 1:1 konvertering af bogholderi, drift, lager og ordrer. Og bagefter integration og udvikling af særlige løsninger.

”Alligevel tog det lidt magten fra os. For eksempel var vi ikke helt stramme nok på, hvem der gør hvad i samarbejdet. Derfor tog processen længere tid end forudset, og nogle fejl blev opdaget sent. Jeg ville ikke vælge anderledes platform i dag, men jeg ville lægge større vægt på planlægning – og ikke mindst på validering undervejs,” siger han og understreger, at han generelt er glad for samarbejdet med både Uniconta og implementeringspartneren 2changeerp.

Relaterede artikler

Vil du også gerne have et åbent system?

Blev du inspireret af ovenstående kundecase, og gerne vil vide mere om Uniconta, så udfyld formularen, så kontakter vi dig.